Сочетание уровней зрелости БП
Одновременное присутствие в одной компании разных уровней зрелости бизнес процессов
Не надо думать, что организация в один момент времени может находиться только на одном уровне зрелости. В реальности всегда разные бизнес процессы одной и той же организации находятся на различных уровнях зрелости.
Например, бухгалтерия всегда находится на третьем уровне зрелости, т.к. ее работа полностью регламентирована. Как правило, своих регламентов бухгалтерия не пишет, но руководствуется законодательством о бух . учете. Бухгалтерия рассчитывает много показателей и за это этот бизнес процесс можно было бы считать достигшим четвертого уровня, но эти показатели, чаще всего, не относятся к реальной деятельности компании, т.е. признать их показателями реального бизнес процесса нет возможности.
Управленческий учет обычно находится на четвертом уровне, т.к. управленческий учет готовит реальные показатели для принятия управленческих решений.
Если в компании используется бюджетирование, то можно говорить, что упр. учет находится на пятом, т.е. высшем уровне зрелости. Через бюджет компания определяет финансовые нормативы деятельности компании.
Дисбаланс между бюджетными (кратковременными) целями и целями долговременного развития может погубить компанию
Интересно, что наличие исполняемых бюджетов часто сочетается с тем, что у компании не регламентирован основной бизнес процесс. В этой ситуации как правило, не формализована стратегия компании, т.е не описаны долгосрочные цели бизнеса. Это приводит к существенному дисбалансу между кратковременными бюджетными целями и долговременными целями, т.е. к пренебрежению задачами развития, и, как следствие, к стагнации компании, отставанию от конкурентов и убыточности.
Если до внедрения бюджетирования такая компания развивается, но периодически испытывает существенные проблемы из-за отсутствия финансового планирования, то после такого внедрения бюджетирования компания деградирует за четыре-пять лет. А вроде бы внедрили очень важный управленческий процесс!
Компания может решить, что в работе с клиентом надо проявлять гибкость и индивидуальный подход. Такая компания может решить, что обслуживание клиентов должно остаться неформальным, т.е. на втором уровне зрелости. На самом деле, это заблуждение, что такой подход будет благом для клиентов. Хорошо организованных клиентов таким подходом удовлетворить не удастся. Об этом я скажу ниже.
В этом разделе
Автор статьи
