Влияние скорости интернет-магазина на продажи (на конверсию)

Какая существует зависимость между скоростью загрузки страницы и продажами сайта? Понятно, что, если сайт грузится слишком медленно, то посетитель уйдет с него, не дождавшись открытия страницы, а на быстром сайте он, не теряя времени, начнет изучать предлагаемые товары и услуги. Т.е. скорость работы сайта влияет на конверсию. И вот мне удалось собрать данные, позволяющие вывести зависимость конверсии от скорости загрузки страниц интернет-магазинов.

Напоминаю, что конверсия – это доля посетителей сайта, сделавших покупку или заказ. Т.е. чем выше конверсия, тем выше продажи на сайте.

Сразу сообщу главный результат:

 

Сокращение времени загрузки страницы на 1 сек увеличивает продажи на 0,04%.

 

Вам кажется, что влияние слабое? Не сказал бы!

Из этого следует, что сокращение времени открытия страницы с 25 до 5 сек (лишь на 20 сек)  означает увеличение продаж больше, чем в два раза!

Сбор данных о количестве заказов и среднем чеке

Естественно, что изучать работу мелких магазинов было не интересно. Поэтому за основу исследования был взят список Топ-100 интернет-магазинов по рейтингу журнала “Секрет фирмы”.

Этот список был опубликован в мае этого года. В рейтинг попали магазины по следующим признакам:

• Самые посещаемые магазины по данным LiveInternet
• В рейтинг были включены только чистые интернет-магазины. Т.е. торговые компании, имеющие точки продажи в оффлайне (вроде М-Видео, например), были исключены из списка.
• Данные по среднему чеку были получены путем опроса этих магазинов.

А данные по количеству заказов и по выручке были получены методикой из арсенала конкурентной разведки – по скорости нарастания нумерации заказов. Делалось два заказа с интервалом, скажем, семь дней. Разница номеров показывает, сколько заказов получено за этот период.

Количество заказов, отнесенное к количеству посетителей за период, дает конверсию посетителей в заказы. Эта величина в списке тоже посчитана. Кстати, средняя конверсия интернет-магазина оказалась довольно невысокой – примерно 1,3%.

Приведена именно информация о конверсии в заказы, а не в оплаты (выручку), т.к. это разные события.

Чтобы установить связь между скоростью сайта и конверсией, надо было полученные данные только дополнить информацией о времени открытия страниц сайта.

Измерение времени загрузки страниц интернет-магазинов

В принципе, для измерения скорости загрузки страниц существует много онлайн сервисов. Ну, это для тех, кому лень самому взять в руки секундомер. Например, tools.pingdom.com или site-perf.com. Но в данном случае, мне не понадобилось ни самому делать измерения, ни использовать специальные инструменты, т.к. среднее время открытия сайтов из этого списка уже измерено и есть на этой странице. Там оказалось только примерно 30 первых сайтов из списка Топ-100, но и тридцати достаточно, чтобы сделать выводы. Точность измерения времени загрузки страниц довольно высокая – не хуже 5%.

Полученные результаты по зависимости конверсии от скорости сайта

Все собранные данные я свел в таблицу. Сайты отсортированы по возрастанию времени загрузки – от самых быстрых к медленным.

Понятно, что успех интернет магазина зависит не только от скорости сайта и оборот зависит не от одной конверсии. Самые быстрые не всегда самые успешные.

График зависимости продаж от скорости интернет магазина

Для нас сейчас особенно интересны данные по зависимости продаж от скорости сайта. Для наглядности я расставил на двумерной диаграмме полученные пары конверсии и времени открытия страницы. На графике каждая точка соответствует одному сайту.

Диаграмма показывает, что большинство сайтов имеет довольно неплохие характеристики по скорости – все уложились в диапазон до 20 сек, а большинство – до 10 сек. Разброс по конверсии довольно большой, но зависимость от скорости сайта прослеживается. Чтобы наглядно показать эту зависимость я посчитал линейную аппроксимацию (благо Эксель это делает так легко).

Получилось, что конверсия падает на 0,04% с ростом времени загрузки на 1 секунду. Повторю еще раз, что это конверсия посетителей в заказы, а не в оплаты или в выручку (не всякий заказ оканчивается оплатой 🙁 ).

Если сократить время открытия страницы с 25 до 5 сек, то конверсия за счет этого вырастет больше, чем в 2 раза. с 0,7% до 1,5%

Сайты с загрузкой страниц от чуть больше 40 секунд совсем не получат заказов, т.к. при такой черепашьей скорости конверсия становится равна нулю.

Выводы о том, как скорость магазина влияет на конверсию

Еще раз перечислю полученные результаты

Вывод 1

Удалось измерить зависимость конверсии от времени загрузки страницы. При росте времени загрузки на 1 секунду конверсия падает на 0,04% .

Вывод 2

При времени открытия страниц около 40 сек конверсия падает до нуля. И наоборот, сокращение времени открытия страницы с 25 до 5 сек для среднего магазина означает увеличение продаж больше, чем в два раза!

Вывод 3

Успешные интернет магазины имеют среднюю конверсию 1,34% и среднее время открытия страницы 5,5 сек.

Вывод 4

В этой статье описана методика, которая, в принципе, позволяет исследовать интернет-магазины конкурентов почти без их участия. Надо только получить информацию о посещаемости сайта. Конверсию можно определить по темпу получения заказов, а время открытия страницы легко измерить.

Как улучшить скорость работы сайта

Видео о том, какие можно принять меры для улучшения скорости загрузки страниц